Question 1

Wie lange dauert es, nachdem meine Sendung zugestellt wurde, bis ich diese abholen kann?

Accepted Answer

Information zur Bearbeitungszeit Ihrer Sendung
Zwischen der Zustellung Ihrer Sendung in unserem deutschen Lager und der Abholbereitschaft in unserem Geschäft in Grödig vergehen in der Regel nur wenige Stunden.
In dieser Zeit fahren wir zu unserem deutschen Lager, laden alle gelieferten Sendungen, transportieren sie nach Österreich und erfassen jede Sendung einzeln in unserem System.
Sobald dieser Schritt abgeschlossen ist, erhalten Sie automatisch eine Benachrichtigung E-Mail. Ab diesem Zeitpunkt ist Ihre Sendung während unserer Öffnungszeiten für Sie abholbereit.

Wir arbeiten werktags alle eingegangenen Sendungen taggleich ab – und das nach dem Prinzip „First in – First out“. Täglich erreichen uns mehrere hundert Pakete, die wir Schritt für Schritt bearbeiten.

Bitte beachten Sie: In Zeiten mit sehr hohem Sendungsvolumen kann es ausnahmsweise bis zu 24 Stunden dauern, bis Ihre Sendung erfasst und abholbereit ist. In solchen Fällen kann die Verständigung auch außerhalb unserer Geschäftszeiten erfolgen.

Wir bitten um Verständnis, dass wir keine einzelnen Sendungen vorziehen können – auch wenn es sich für Sie um eine dringende Lieferung handelt. Für uns haben alle Sendungen den gleichen Stellenwert.
Telefonische, persönliche oder schriftliche Rückfragen verlängern leider die Bearbeitungszeit für alle – wir danken daher für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!

https://www.paket-service.eu//s/f/wie-lange-dauert-es

Question 2

Ich habe auf meine Lieferadresse Werbung erhalten, was ist zu tun?

Accepted Answer

Werbung, Dialogpost, Kataloge:

Werbung mit vollständiger Adressierung und c/o PS-SVN.eu + Nummer, bearbeiten wir kulanterweise ein paar Mal kostenlos.

Nicht vollständig adressierte Werbung wird normal verrechnet.

• Holen Sie die Werbung bei uns ab, oder lassen Sie die Werbung von einer abholberechtigten Person abholen!

• Sie wollen oder können ihre Werbesendung nicht bei uns abholen, gerne öffnen und digitalisieren (scannen)  wir Ihnen ihre Sendung und senden Ihnen diese als PDF per E-Mail. Anschließend wird die Sendung von uns vernichtet. In diesem Fall werden die jeweiligen Lagergebühren und die Gebühr "Aufpreis Digitalisierungs-Service von Briefsendungen" verrechnet. Preise entnehmen Sie bitte unserer Preisliste "Sendungen empfangen".(https://www.paket-service.eu/sendungen-empfangen)
Für diese Leistungen erhalten Sie eine E-Mail-Rechnung die Sie bequem per Überweisung begleichen können!

• Stellen Sie Ihr Kundenkonto bei dem Lieferanten richtig und bestellen Sie die Werbung ab, wenn nötig mit Androhung eines Anwalts und entsprechender Kostenverrechnung. Am besten scannen Sie dazu die Dialogpost/Katalog (Kuvert, bzw. Seite mit Adresskopf) ein und mailen Sie dies dem Lieferanten.

Werbung kommt zumeist, da die Lieferadresse in Marktschellenberg auch als Rechnungsadresse angegeben wurde! Verwenden Sie für die Rechnungsadresse immer Ihre Wohn- bzw. Firmenadresse!
Wenn Sie bei der Rechnungsadresse keine österreichische Adresse eingeben können, dann ein Tipp: geben Sie ihre 4-stellige PLZ mit führender Null ein und schreiben Sie nach dem Ortsnamen „- Österreich“. (z.B.: 05020 Salzburg – Österreich)

Die Annahme zu verweigern, eine Rücksendung an den Lieferanten oder die Vernichtung ohne "Digitalisierungs-Service" ist nicht möglich!

Wir möchten betonen, dass wir am liebsten ausschließlich "gewünschte" Sendungen an unsere Kunden weiterleiten.
Wenn "unerwünschte" Werbesendungen eintreffen, müssen wir diese jedoch ebenfalls weiterleiten, damit Sie die Möglichkeit haben, dies für die Zukunft abzustellen.

Wir bitten Sie weiters darum, diesbezüglich von E-Mail-Korrespondenz, telefonischen Rückfragen und Diskussionen am Kundenschalter Abstand zu halten, damit nicht unnötig unsere Ressourcen gebunden werden.
Bitte verwenden Sie diese Energie darauf die Zusendung von künftigen Werbesendungen beim Verursacher (=Absender) zu unterbinden!

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass keine andere Vorgehensweise gewählt werden kann, da dies nur unnötigen Aufwand und Kosten unsererseits verursachen würde.

https://www.paket-service.eu//s/f/ich-habe-auf-meine

Question 3

Welche Auswirkungen hat es, wenn eine Sendung falsch oder unvollständig adressiert ist?

Accepted Answer

Für Empfängerklärung aufgrund fehlender oder unzureichender Empfängerdaten auf der Sendung erlauben wir uns einen Aufpreis als Unkostenbeitrag einzuheben.

Ihre SVN. + Nummer ist für unser System das Wichtigste! SVN. = Servicenummer = eindeutige ID.
Alle unsere Prozesse sind darauf aufgebaut und für eine rasche Abwicklung aller unserer Aufgaben von essentieller Bedeutung!

Für eine zweite eindeutige Zuordnung der Sendungen sorgt der Ihnen von uns zugeordnete Kurzname. Dieser ist genau so eindeutig wie Ihre SVN. Nummer und ist insbesondere bei Namensgleichheit unserer Kunden unverzichtbar!

Zur Erklärung:
Kunde 1 – Maximilian Muster – Kurzname = Muster M.
Kunde 2 – Maximilian Muster – Kurzname = Muster Ma.
Kunde 3 – Maximilian Muster – Kurzname = Muster Mx.
usw.

Bitte sehen Sie die Ihnen von uns zur Verfügung gestellte Form der Adressierung nicht als Empfehlung, sondern als Norm!
Sollte Ihre SVN. von anderen Personen für Bestellungen genutzt werden, unterweisen Sie bitte diese!

Anbei noch ein Praxisbeispiel:
Wir bearbeiten täglich mehrere 100 Sendungen. Davon sind täglich im Durchschnitt 15 Sendungen unzureichend adressiert und erzeugen dadurch einen Mehraufwand von ca. 3 Minuten pro Sendung bei der Zuordnung. Zuzüglich der Zeit die unsere Mitarbeiter bei der Ausgabe der Sendungen zur Erklärung aufwenden um zukünftige Fehler zu verbessern (Ann. 1 Min.).

15 Sendungen x 4 Min. = 60 Min./Tag = 1 Arbeitsstunde/Tag
60 Min. x 300 Arbeitstage/Jahr = 18.000 Min./Arbeitsjahr
18.000 Min./Arbeitsjahr = 300 Arbeitsstd./Arbeitsjahr
300 Arbeitsstd. = 7,79 Arbeitswochen á 38,5h/Arbeitsjahr

Bitte nehmen Sie sich bei Ihrer nächsten Bestellung eine Minute Zeit und stellen Sie Ihre Adressierungsform richtig!

https://www.paket-service.eu//s/f/welche-auswirkungen

Question 4

Wie gebe ich meine Lieferadresse richtig ein?

Accepted Answer

Geben Sie ihre Lieferadresse folgendermaßen ein:

Onlineshop-Variante 1 nur Feld für Vorname und Nachname vorhanden:
Vorname: M. Muster
Nachname: c/o PS-SVN.eu + 5-stellige Servicenummer
Straße
PLZ, Ort
Land

Onlineshop-Variante  Feld für Vorname, Nachname und Firmenname vorhanden:
Vorname: M.
Nachname: Muster
Firmenname: c/o PS-SVN.eu + 5-stellige Servicenummer
Straße
PLZ, Ort
Land

Verwenden Sie die Ihnen zur Verfügung gestellte Lieferadresse niemals als Rechnungsadresse!
Dafür verwenden Sie immer Ihre private Adresse oder Firmenadresse.

Ihre SVN. + Nummer ist für unser System das Wichtigste! SVN. = Servicenummer = eindeutige ID.
Alle unsere Prozesse sind darauf aufgebaut und für eine rasche Abwicklung aller unserer Aufgaben von essentieller Bedeutung!

Für eine zweite eindeutige Zuordnung der Sendungen sorgt der Ihnen von uns zugeordnete Kurzname. Dieser ist genau so eindeutig wie Ihre SVN. Nummer und ist insbesondere bei Namensgleichheit unserer Kunden unverzichtbar!

Zur Erklärung:
Kunde 1 – Maximilian Muster – Kurzname = Muster M.
Kunde 2 – Maximilian Muster – Kurzname = Muster Ma.
Kunde 3 – Maximilian Muster – Kurzname = Muster Mx.
usw.

Bitte sehen Sie die Ihnen von uns zur Verfügung gestellte Form der Adressierung nicht als Empfehlung, sondern als Norm!
Sollte Ihre SVN. von anderen Personen für Bestellungen genutzt werden, unterweisen Sie bitte diese!

https://www.paket-service.eu//s/f/wie-gebe-ich-meine

Question 5

Darf jemand anderes meine Sendungen abholen?

Accepted Answer

Nur der Kontoeigentümer und Personen die als Abholberechtigte eingetragen wurden, können Sendungen abholen!

Änderungen und Ergänzungen nehmen Sie bitte im Kundenportal vor.

https://www.paket-service.eu//s/f/darf-jemand-anderes

Question 6

Kann ich die Annahme von einzelnen Sendungen verweigern?

Accepted Answer

Leider Nein!
Wir erhalten täglich mehrere 100 Sendungen durch verschiedene Versanddienstleister.
Die Sendungen werde von uns pauschal übernommen/unterschrieben oder die Paketdienste stellen mittels Abstellgenehmigung bei uns zu. 
Danach erfolgt der Transport in unser Geschäft in Grödig, wo die Sendungen erfasst bzw. der SVN.-Nummer unserer Kunden zugeordnet werden. 
Der Aufwand bei der Zustellung einzelne Sendungen herauszusuchen und die Annnahme zu verweigern ist logistisch nicht umsetzbar und daher nicht möglich!

Sollten Sie die bestellte Ware nicht benötigen, beantragen Sie beim Lieferanten ein vorfrankiertes Rücksendelabel.
Sie können Ihre Sendung im Zuge der Abholung bei uns wieder zurückschicken indem Sie unseren RETOUREN- / VERBRINGUNGSSERVICE (https://www.paket-service.eu/sendungen-versenden)nutzen oder Sie verbringen Ihr Retoure selber zum nächstgelegenen entsprechnden Paketshop.

https://www.paket-service.eu//s/f/kann-ich-die-annahme

Question 7

Wie kann ich Sendungen weiterleiten lassen?

Accepted Answer

Wenn Sie Ihre Sendungen nicht selbst abholen können, bieten wir einen bequemen Service für Sendungsweiterleitung an. 
Wenn es sich um mehrere Sendungen handelt, bündeln wir, wenn Versandtechnisch möglich, auch mehrere Sendungen zu einer Sendung bis zu max. 31,5kg.
Der Preis dafür setzt sich aus der jeweiligen Servicegebühr pro Sendung (https://www.paket-service.eu/sendungen-empfangen)plus Versandgebühr (https://www.paket-service.eu/sendungen-versenden)zusammen.
Ablauf: 
Nach Erhalt unserer Verständigung über eine oder mehrere eingelangte Sendungen füllen Sie bitte unsere Onlineformular
unter https://www.paket-service.eu/sendungen-weiterleiten (https://www.paket-service.eu/sendungen-weiterleiten)aus.

https://www.paket-service.eu//s/f/wie-kann-ich

Question 8

Meine Sendung kommt mit der Spedition, was muss ich beachten?

Accepted Answer

Bei Speditionsware gibt es folgendes zu beachten:
 • Anlieferung im Lager Marktschellenberg: Mo-Fr 6:00-16:00 Uhr u. Sa 6:00-12:00 Uhr!
 • Die Sendung muss für eine Person händelbar sein!
 • Sperrgut und Speditionsware ist durch uns NICHT versichert!
 • Telefonischer Aviso durch die Spedition unter +43 6246 982 04!
 • Maximalgewicht 80kg!
 • Maximallänge 300cm!
 • Maximalbreite 130cm!
 • Maximalhöhe 193cm!
 • Maximalmaße inkl. Verpackung und Ladehilfsmittel wie Paletten!
 • Selbstabholung im Lager Marktschellenberg nicht möglich und rechtlich nicht gestattet!
    • Richtpreise für Sperrgut und Speditionsware (https://www.paket-service.eu/sendungen-empfangen)
    • Sperrgutkalkulator (https://www.paket-service.eu/sperrgutkalkulator)

https://www.paket-service.eu//s/f/meine-sendung-kommt

Question 9

Wann muss ich meine Sendung abholen um den Sondertarif "Lagergebühr Schnellabholung" zu erhalten?

Accepted Answer

Schnelle Abholung wird belohnt!

Wenn Sie Ihre Sendung am Tag der Verständigung, am 1. Tag oder am 2. Tag danach abholen, erhalten sie den vergünstigten Tarif "Lagergebühr Schnellabholung".

Achtung: Berechnet werden alle Lagertage. Sonn- und Feiertage gelten ebenfalls als Lagertage!

Das heisst: 
 • Wenn Ihre Sendung am Freitag angeliefert wird, können Sie am Freitag nach unserer Verständigung und am Samstag innerhalb unserer Öffnungszeiten zum vergünstigten Tarif "Lagergebühr Schnellabholung" abholen.
 • Wenn Ihre Sendung am Samstag angeliefert wird, können Sie am Samstag nach unserer Verständigung und am Montag innerhalb unserer Öffnungszeiten zum vergünstigten Tarif "Lagergebühr Schnellabholung" abholen. 
 • Sollte Ihre Sendung vor mehreren aufeinanderfolgenden Tagen an denen unser Geschäft geschlossen ist (z.B. 25.12. u. 26.12.) oder vor einem Sonntag mit darauffolgendem Feiertag usw. angeliefert werden, können Sie  nur am Anlieferungstag nach unserer Verständigung innerhalb unserer Öffnungszeiten zum vergünstigten Tarif "Lagergebühr Schnellabholung" abholen.

Darüber hinaus wird der Normaltarif "Lagergebühr Lagerwoche" verrechnet. Dieser gilt für den 3. bis. 7. Lagertag.

Disponieren Sie gegebenenfalls Ihre Bestellung so rechtzeitig, dass Ihre Sendung mit ausreichend Zeit vor den Tagen an denen unser Unternehmen geschlossen ist, ankommt!

Preise siehe Preisliste Sendungen empfangen - Servicepreise (https://www.paket-service.eu/sendungen-empfangen)

https://www.paket-service.eu//s/f/wann-muss-ich-meine

Question 10

Benachrichtigungskarte: Warum habe ich eine DHL Benachrichtigungskarte (gelber Zettel) anstelle meiner Sendung erhalten?

Accepted Answer

Sie können die Ihnen zur Verfügung gestellte Lieferadresse auch für Sendung nutzen, die wir nicht direkt bei der Zustellung für Sie übernehmen können. Wir erhalten vom Zusteller dann eine DHL Benachrichtigungskarte. Diese Sendungen werden dann in die nächste DHL-Filiale gebracht. Dies sind:

• Sendungen mit Barauslagen die nicht vorab bei uns angemeldet wurden wie Nachnahmesendungen, unfreie Sendungen, Sendungen mit Einfuhrgebühren und Sendungen mit Zollgebühren.

Sie erhalten anstelle Ihrer Sendung eine DHL Benachrichtigungskarte (gelber Zettel) und können dann entscheiden, ob Sie Ihre Sendung selber abholen oder uns beauftragen das für Sie zu tun.

• Sendungen mit dem DHL-Service  "Persönliche Übergabe": Bei manchen Bestellungen ist besondere Diskretion gefragt. Mit dem DHL Service Persönliche Übergabe stellen Sie einfach und günstig sicher, dass Ihre Pakete nur an den Empfänger persönlich oder an eine besonders bevollmächtigte Person übergeben werden. Ihre Vorteile von Persönliche Übergabe: Diskreter Warenversand, Ausweisgestützte Identifikation des Empfängers, Persönliche Übergabe - für mehr Diskretion.

Sie erhalten anstelle Ihrer Sendung eine DHL Benachrichtigungskarte (gelber Zettel). Diese Sendungen können nur von der auf der Benachrichtigungskarte angegebenen Person persönlich in der DHL-Filiale abgeholt werden! Nehmen Sie bei der Abholung unbedigt einen gültigen Reisepass oder Personalausweis mit!

• Sendungen mit dem DHL-Service "Ident-Check": Beim Versand bestimmter Warengruppen, wie beispielsweise hochpreisigen Produkten oder sensibler Waren wie Alkohol, Medikamente oder Medienträger mit der Vorgabe FSK ab 16/18, ist eine persönliche Zustellung von höchster Bedeutung. Mit dem DHL Service Ident-Check wird sichergestellt, dass die Pakete nur an den Empfänger persönlich übergeben werden - nachdem die Identität und ggf. das Alter ausweisgestützt und dokumentiert geprüft wurden. Ihre Vorteile mit dem Service Ident-Check: Sichere und persönliche Zustellung, Vorbeugen von Versandhandelsbetrug, Bessere Berücksichtigung des Jugendschutzes.

Sie erhalten anstelle Ihrer Sendung eine DHL Benachrichtigungskarte (gelber Zettel). Diese Sendungen können nur von der auf der Benachrichtigungskarte angegebenen Person persönlich in der DHL-Filiale abgeholt werden! Nehmen Sie bei der Abholung unbedigt einen gültigen Reisepass oder Personalausweis mit!

https://www.paket-service.eu//s/f/benachrichtigungskar

Question 11

Werden die Sendungen sofort bei Lieferung auf Schäden überprüft, und was soll ich tun, falls mein Paket oder der Inhalt beschädigt ist? Wo finde ich weitere Informationen zur Verpackung?

Accepted Answer

Unser Paketdienst erhält täglich hunderte Sendungen von verschiedenen Lieferanten, die in Containern oder mittels Abstellgenehmigung in unserem Lager gesammelt geliefert werden.
Die Übernahme in unser System und Überprüfung der einzelnen Sendungen erfolgt zu einem späteren Zeitpunkt in unserem Geschäft in Grödig. 
Falls Ihr Paket beschädigt ist, haben Sie gemäß dem Fernabsatzgesetz die Möglichkeit, eventuelle Schäden innerhalb einer bestimmten Frist, die je Versandunternehmen variieren kann, beim Absender zu reklamieren. 
Da wir eine große Anzahl von Paketen verarbeiten, ist es uns nicht möglich, jede einzelne Sendung sofort zu überprüfen. Daher ist es besonders wichtig, dass Ihr Versender auf eine ordnungsgemäße Verpackung achtet.
Weiters ist auch die Verwendung der von uns vorgegebenen Adressierungsform dafür diesbezüglich sehr relevant! 
Die Abkürzung „c/o“ stammt aus der englischen Sprache und bedeutet „care of“, was man mit „unter Obhut von“ übersetzen könnte. Wenn Sie die von uns vorgegebene Lieferadresse verwenden, beginnen die Prüffristen in der Regel erst ab dem Zeitpunkt wenn Sie Ihre Sendung bei uns abholen, weil sie dem Absender bei der Bestellung schon mitgeteilt haben, dass Sie die Sendung nicht selbst übernehmen sondern die Zustellung an einen Mittler (c/o ...) erfolgt! 
Weitere detaillierte Informationen zur Verpackung finden Sie in unseren Verpackungsleitlinien.(https://www.paket-service.eu/_files/ugd/7be0dc_072ce7b384f445bd86be5a1e77afb927.pdf) Diese Richtlinien bieten hilfreiche Anleitungen für eine sichere und ordentliche Verpackung Ihrer Sendungen.

https://www.paket-service.eu//s/f/werden-die-sendungen